Refund policy
Última atualização: 26 de junho de 2025
Na Ageless, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar um motivo.
1. Direito de Livre Resolução
O prazo para exercer o seu direito de livre resolução é de 30 dias a contar da data:
- Em que recebeu os produtos, ou
- Em que um terceiro (que não o transportador) por si indicado recebeu os produtos.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma clara, por exemplo, através de email para hello@ageless.pt.
2. Reembolso
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 30 dias.
- O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
- Não serão cobradas quaisquer taxas pelo reembolso.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem verificar-se as seguintes condições:
- Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias;
- Os produtos estão na embalagem original, sem sinais de uso;
- Os produtos estão em condições de revenda.
4. Produtos Excluídos
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, foram abertos após a entrega;
- Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
A Ageless reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
5. Envio das Devoluções
O cliente é responsável pelos custos e riscos associados ao envio dos produtos devolvidos. Os artigos devem ser enviados para:
Via do Oriente, Lote 8, 1.º andar
1990-514 Lisboa, Portugal
Recomendamos o uso de um serviço de envio registado com seguimento, pois não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte. O reembolso só será efetuado após a receção dos produtos ou após a apresentação de prova de entrega.
6. Produtos Oferecidos (Presentes)
- Se os produtos foram adquiridos como oferta e enviados diretamente para si, será emitido um crédito em vale/oferta correspondente ao valor da devolução.
- Se os produtos foram comprados pelo comprador com envio para si, o reembolso será feito ao comprador original.
7. Contacto
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através do email:
8. Envio e Rastreamento
As encomendas são expedidas através da transportadora CTT Expresso, com um prazo de entrega estimado de até 48 horas úteis após o envio, salvo situações excecionais alheias ao nosso controlo (ex: erros logísticos ou problemas na morada indicada).
Assim que o envio for processado, receberá um código de rastreamento por SMS e por email, que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site oficial dos CTT Expresso. Em caso de dúvidas sobre o percurso da sua encomenda, poderá contactar diretamente os CTT, devendo ter consigo o número de envio para facilitar o atendimento.