Refund policy
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Na Ageless, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, necessitar de cancelar a sua encomenda, efetuar uma devolução ou troca, poderá fazê-lo de acordo com as condições abaixo.
1. Direito de Cancelamento da Encomenda
O cancelamento da encomenda pode ser realizado sem qualquer custo, desde que esta ainda não tenha sido processada para expedição.
Enquanto a encomenda não tiver sido processada para expedição, poderá cancelá-la diretamente através da sua conta. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, o cancelamento será confirmado e será efetuado o reembolso integral através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos associados à devolução do produto são, em regra, suportados pelo cliente.
Caso a encomenda já tenha sido processada ou expedida, o cancelamento deixa de ser possível. Nessa situação, o cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos indicados na presente política.
2. Direito de Livre Resolução
O prazo para exercer o seu direito de livre resolução é de 14 dias, contado a partir da data em que:
- Recebeu os produtos, ou
- Um terceiro (que não o transportador) por si indicado recebeu os produtos.
Para exercer este direito, deverá entrar na sua conta e fazer o seu pedido.
3. Troca de Produtos
A Ageless não realiza trocas diretas de produtos. Caso pretenda um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do produto, desde que cumpra as condições previstas na presente política, e efetuar uma nova encomenda.
A regra acima não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso ou de falta de conformidade. Nestas situações, serão assegurados os direitos legalmente aplicáveis, sendo os custos de envio e devolução do produto suportados pela Ageless.
4. Reembolso de Devoluções
A Ageless reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos produtos devolvidos ou até que seja apresentada prova do seu envio, nos termos da legislação aplicável.
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer encargos adicionais para o cliente.
5. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem verificar-se as seguintes condições:
- Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias;
- Os produtos estão na embalagem original;
- Os produtos encontram-se por abrir, mantendo intactos todos os selos de segurança, quando aplicável;
- Os produtos estão em condições de revenda.
A Ageless reserva-se o direito de verificar o estado dos produtos devolvidos antes de proceder ao respetivo reembolso.
6. Produtos Excluídos
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, quando, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos;
- Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
A Ageless reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
7. Envio das Devoluções
O cliente é responsável pelos custos e riscos associados ao envio dos produtos devolvidos. Os artigos devem ser enviados para:
Via do Oriente, Lote 8, 1.º andar
1990-514 Lisboa, Portugal
Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio registado e com rastreamento, uma vez que a Ageless não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte da devolução.
8. Produtos Oferecidos (Presentes)
- Se os produtos foram adquiridos como oferta e enviados diretamente para si, será emitido um vale de compra correspondente ao valor da devolução.
- Se os produtos foram comprados pelo comprador com envio para si, o reembolso será feito ao comprador original.
9. Envio e Rastreamento
As encomendas são expedidas através da transportadora Batch, com um prazo de entrega estimado de até 2 dias úteis para Portugal Continental após o envio, salvo situações excecionais alheias ao nosso controlo (ex: erros logísticos ou problemas na morada indicada).
Assim que o envio for processado, receberá um código de rastreamento por SMS e por email, que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site oficial da Batch. Em caso de dúvidas sobre o percurso da sua encomenda, poderá contactar diretamente a Batch, devendo ter consigo o número de envio para facilitar o atendimento.
10. Contacto
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através do email: